Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección auxiliar@equipel.com.co. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: calle 29 #52 26 bodega 206


Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección auxiliar@equipel.com.co.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

. Derecho de Retracto (Compras Digitales/Remotas)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: empaque original sellado, manuales completos y sin señales de uso o instalación.

  • Logística: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

2. Excepción Crítica: Productos a Medida (Cables)

Siguiendo las excepciones legales para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor:

IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones, cambios ni retractos sobre cables o conductores eléctricos que hayan sido cortados a una medida específica solicitada por el cliente. Una vez realizado el corte, el producto se considera personalizado y pierde su valor de reventa comercial estándar.

tampoco se aceptaran cambios de productos importados solo para el cliente especifico

3. Garantía Legal y Técnica

Para equipos especializados (Cargadores de Vehículos Eléctricos, sensores y materiales industriales):

  • Defecto de Fábrica: Si el equipo presenta una falla técnica, se procederá según la garantía del fabricante (Bemis/Trafag/LAPP/Helu/chint/bauer/flender). El primer paso será el diagnóstico técnico.

  • Reparación o Cambio: Si el defecto es confirmado y no admite reparación, se procederá al cambio del equipo o la devolución del dinero.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, manipulación por personal no certificado o fluctuaciones eléctricas externas.

4. Procedimiento para Solicitudes

  1. Notificación: El cliente debe reportar la solicitud al correo de soporte de la empresa dentro de los plazos legales.

  2. Inspección: Todo producto devuelto pasará por un proceso de verificación técnica en nuestras instalaciones en Medellín para asegurar que no ha sido instalado o alterado.

  3. Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.